Chính Sách Giao Hàng & Đổi Trả

Phạm vi và nguyên tắc áp dụng

Chính sách áp dụng cho hàng hóa do Công ty Cổ phần Sản xuất và Xuất nhập khẩu Zencomex cung cấp thông qua website, bộ phận kinh doanh, báo giá dự án, đơn đặt hàng hoặc hợp đồng.

Đối tượng hàng hóa có thể bao gồm:

• Vật tư cơ điện M&E, ty ren, phụ kiện treo đỡ và sản phẩm kim khí.
• Thang cáp, máng cáp, ống thép luồn dây điện và phụ kiện kết nối.
• Tấm sàn grating, sàn thao tác và cấu kiện thép.
• Sản phẩm gia công theo bản vẽ, BOQ, mẫu hoặc thông số do khách hàng phê duyệt.

Zencomex tiếp nhận đơn hàng chủ yếu theo hình thức B2B. Với giao dịch mà bên mua thuộc phạm vi “người tiêu dùng” theo pháp luật, các quyền bắt buộc của người tiêu dùng vẫn được bảo đảm.

Xác nhận đơn hàng và thông số kỹ thuật

Đơn hàng được xem là đủ cơ sở triển khai khi các bên đã thống nhất những thông tin cần thiết thông qua báo giá, PO, hợp đồng, email xác nhận hoặc hình thức xác nhận hợp lệ khác.

Phạm vi và thời gian giao hàng

Phạm vi giao nhận

Zencomex hỗ trợ giao hàng toàn quốc, nhận hàng tại nhà máy/kho, giao tới kho khách hàng hoặc chân công trình tùy thỏa thuận. Khả năng giao tới từng khu vực còn phụ thuộc tải trọng xe, giới hạn giờ cấm, điều kiện đường vào, yêu cầu đăng ký nhà thầu và phương tiện bốc dỡ.

Thời gian giao hàng

Thời gian được xác nhận riêng cho từng đơn hàng vì phụ thuộc vào tồn kho, khối lượng, lịch sản xuất, xử lý bề mặt, kiểm định và địa điểm giao. Thời gian hiển thị hoặc trao đổi ban đầu chỉ là dự kiến cho đến khi được ghi nhận trong báo giá hoặc xác nhận đơn hàng.

• Hàng có sẵn được bố trí sau khi hoàn tất xác nhận thương mại và điều kiện xuất kho.
• Hàng sản xuất/gia công được giao theo tiến độ đã thống nhất sau khi chốt thông số.
• Đơn hàng dự án có thể chia nhiều đợt nếu hai bên xác nhận kế hoạch giao tương ứng.
• Zencomex thông báo khi có yếu tố ảnh hưởng đáng kể đến tiến độ và phối hợp phương án xử lý.

Các tình huống như thiên tai, dịch bệnh, cấm đường, sự cố vận tải, thiếu hụt nguyên liệu, yêu cầu kiểm định bổ sung hoặc sự kiện bất khả kháng được xử lý theo hợp đồng và pháp luật áp dụng; không mặc nhiên loại trừ trách nhiệm của bất kỳ bên nào.

Chi phí và điều kiện giao nhận

Chi phí vận chuyển được xác định theo một trong các phương án ghi trên báo giá:

• Đã bao gồm trong giá hàng hóa.
• Tách riêng thành chi phí vận chuyển.
• Khách hàng tự bố trí phương tiện nhận hàng.
• Hai bên đối soát theo chuyến, khối lượng hoặc địa điểm giao thực tế.

Chi phí bốc dỡ, xe cẩu, nhân công tại công trình, phí chờ xe, phí vào cổng hoặc giao lại do không thể tiếp nhận hàng sẽ được xác định theo trách nhiệm và thỏa thuận cụ thể. Zencomex sẽ thông báo trước khi ghi nhận khoản chi phí bổ sung mà khách hàng phải thanh toán.

Đóng gói, nhận diện và chứng từ đi kèm

Hàng hóa được đóng gói hoặc bó kiện phù hợp với đặc tính sản phẩm và phương thức vận chuyển. Cấu kiện dài, hàng mạ kẽm, bề mặt sơn và chi tiết nhỏ có thể áp dụng phương án bảo vệ khác nhau.

Kiểm nhận hàng hóa khi bàn giao

Bên nhận cần bố trí người có thẩm quyền và điều kiện kiểm tra trong thời gian ngắn nhất mà hoàn cảnh thực tế cho phép. Việc kiểm nhận tại công trình nên gồm:

• Đối chiếu mã đơn hàng, phiếu giao hàng và người nhận.
• Kiểm đếm số kiện, số bó, số lượng hoặc trọng lượng theo phương thức đã thống nhất.
• Kiểm tra ngoại quan bao bì, cong vênh, móp méo, trầy xước hoặc dấu hiệu ngấm nước.
• Đối chiếu quy cách nhận diện có thể kiểm tra ngay tại hiện trường.
• Ghi chú sai khác trên phiếu giao hàng/biên bản và chụp ảnh trước khi dỡ hoặc sử dụng.

Việc ký nhận không loại trừ quyền phản ánh đối với lỗi ẩn hoặc sai khác không thể phát hiện hợp lý tại thời điểm giao. Tuy nhiên, biên bản, hình ảnh và việc bảo quản nguyên trạng sẽ là căn cứ quan trọng để xác định nguyên nhân và trách nhiệm.

Thời điểm chuyển rủi ro, quyền sở hữu và trách nhiệm bảo quản được áp dụng theo hợp đồng, điều kiện giao hàng hoặc thỏa thuận cụ thể của đơn hàng.

Điều kiện tiếp nhận đổi trả

Zencomex xem xét đổi trả hoặc biện pháp khắc phục khi có một trong các căn cứ sau:

• Giao sai chủng loại, quy cách hoặc số lượng so với hồ sơ đã xác nhận.
• Sản phẩm có lỗi sản xuất được Zencomex hoặc đơn vị chuyên môn xác nhận.
• Hàng hư hỏng trong quá trình vận chuyển thuộc phạm vi Zencomex tổ chức và chịu trách nhiệm.
• Hàng hóa không đáp ứng tiêu chuẩn hoặc điều kiện chất lượng đã cam kết.
• Trường hợp khác được hai bên thống nhất bằng văn bản.

Hồ sơ đề nghị xử lý

Khách hàng không nên tự gửi trả hàng về kho hoặc nhà máy khi chưa có xác nhận tiếp nhận, vì vị trí trả hàng, phương tiện và phương án bốc dỡ cần được sắp xếp phù hợp.

Những trường hợp không thuộc phạm vi đổi trả

Trừ khi các bên có thỏa thuận khác hoặc pháp luật bắt buộc áp dụng, Zencomex có thể từ chối đổi trả trong những trường hợp sau:

• Khách hàng thay đổi nhu cầu, thiết kế, tiến độ hoặc quyết định mua sau khi đơn đã được xác nhận.
• Hàng gia công đúng bản vẽ, mẫu, BOQ hoặc thông số do khách hàng phê duyệt.
• Hàng đã cắt, hàn, khoan, sơn lại, lắp đặt, sử dụng hoặc thay đổi hiện trạng.
• Sản phẩm hư hỏng do bốc dỡ, lưu kho, bảo quản, hóa chất, môi trường hoặc lắp đặt không phù hợp.
• Sai khác nằm trong dung sai kỹ thuật hoặc tiêu chuẩn đã được hai bên chấp thuận.
• Không có căn cứ xác định nguồn gốc hàng hóa do tem, mã lô hoặc chứng từ đã bị mất.
• Khách hàng tự ý vận chuyển trả hàng làm phát sinh thêm hư hỏng hoặc chi phí.

Phương án và chi phí xử lý

Sau khi xác minh, Zencomex phối hợp với khách hàng lựa chọn phương án phù hợp với tính chất lỗi, tiến độ công trình và khả năng khắc phục:

• Giao bổ sung phần số lượng còn thiếu.
• Sửa chữa, gia công lại hoặc xử lý bề mặt.
• Đổi sản phẩm đáp ứng đúng thông số đã xác nhận.
• Thu hồi phần hàng không phù hợp.
• Bù trừ công nợ hoặc hoàn lại giá trị tương ứng theo thỏa thuận.

Thời gian xử lý phụ thuộc mức độ sai khác, nhu cầu kiểm tra, nguồn vật tư và phương án sản xuất lại. Zencomex sẽ thông báo kế hoạch sau khi nhận đủ hồ sơ và hoàn thành xác minh ban đầu.